Çeşitli sebeplerle alıcıya ulaştırılamayan gönderileri ifade eden teslim edilmeyen kargoların akıbeti için birkaç senaryo söz konusudur. Teslim edilemeyen kargolar çoğunlukla yanlış adres, alıcının bulunamaması, kargoyu reddetme gibi nedenlerle başarısız gönderilerdir. Büyük ve güvenilir lojistik şirketlerinde gönderinizin hiç teslim edilmemesi pek mümkün olmasa bile başvurabileceğiniz birçok çözüm de mevcut. Ancak yine de teslim edilemeyen kargoya ne olur, bu durumla karşılaştığınızda neler yapabilirsiniz? Yanıtları tüm boyutlarıyla ele aldık.
Teslimat başarısızlığı senaryoları aşağıdaki olası çözümler ile açıklanabilir:
- Teslimat sırasında alıcının belirttiği adreste bulunmaması: Şirketin yeniden teslimat hizmeti var ise kargo tekrar dağıtıma çıkarılır. Ancak bazı şirketler belirli süre sonra kargoyu şubeye alarak alıcıyı bilgilendirir. Eğer belirlenen süre içerisinde teslimat yapılamazsa, kargo şubeye geri gönderilir. Son olarak kargo, gönderici adrese iade edilebilir.
- Adresin eksik veya yanlış olması: Kargo şirketi alıcıyla iletişime geçerek doğru adresi öğrenmeye çalışır. Doğru adres belirlenirse kargo tekrar dağıtıma çıkarılır. Ancak bu durum yine de firmalar arasında farklılık gösterebilir.
- Alıcının kargoyu teslim almayı reddetmesi: Alıcı kargoyu herhangi bir nedenle teslim almak istemezse, gönderi genellikle tekrar dağıtıma çıkarılmayıp göndericiye iade edilmek üzere şubeye geri gönderilir.
- Kargo hasarı nedeniyle teslim almama: Paket hasarlı ise, zaten en doğru adım, paketi teslim almayıp görevlinin tutanak tutmasını isteyerek iade edilmesini sağlamaktır. Kargo şirketi bu durumda alıcıyla iletişime geçerek durumu bildirir ve kargo tazmin süreçleri başlatılır.
PTT Teslim Edilemeyen Kargo Ne Olur?
“PTT teslim edilmeyen kargo nereden alınır?” Çok merak edilen bu konuda kargo, adresinizde bulunmadığınız için veya başka nedenle teslim edilemezse, genellikle en yakın PTT şubesine geri gönderilir. Bu durumda, PTT size bildirim (genellikle adresinize yapıştırılan not veya SMS) göndererek kargonuzun şubede olduğunu bildirir. Eğer bölgenizde Kargomat varsa ve kargo boyutları uygunsa, kargonuz Kargomat’a bırakılabilir. Bu durumda, size SMS ile bildirim gönderilir ve bir şifre verilir. Bu şifreyi kullanarak Kargomattan kargonuzu alabilirsiniz. Belirli süre içinde şubeden veya Kargomattan almadığınız kargo, göndericiye iade edilir. Bu süre, kargo türüne ve PTT’nin genel uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.
Trendyol Teslim Edilmeyen Kargo Ne Olur?
Eğer kargo size iki kez teslim edilemezse, paketiniz en yakın kargo şubesine geri gönderilir. Bu durumda Trendyol size şube bilgisini ve kargonuzu teslim almak için gereken süreyi bildirir. Genellikle 3 gün içinde şubeden kargonuzu alabilirsiniz. Bölgenizde Kargomat varsa benzer şekilde oraya da bırakılabilir. Bu süre zarfında almazsanız alıcıya gönderilir. Aras, ups, MNG, Yurtiçi Kargo firmalarda da durum benzerlik gösterir.
Teslim Edilemeyen Kargo Tekrar Dağıtıma Çıkar mı?
Her kargo şirketinin teslimat başarısızlığı durumunda izlediği farklı politikaları olabilir. Bazı şirketler otomatik olarak tekrar dağıtım yaparken, bazıları alıcıyla iletişime geçip yeni bir teslimat tarihi ayarlayabilir. e-Ticaret gönderilerinde bu duruma sık rastlanır. Fakat bireysel gönderilerde ilgili lojistik firmasına sormak daha sağlıklıdır. Her firma yeniden dağıtıma çıkmayabilir. Aynı şekilde yoğunluk veya sistemsel sorunlar nedeniyle bu işlem gecikebilir.
Teslim Edilmeyen Kargo Teslim Edildi Gözüküyorsa Ne Olur?
Kargo takip sisteminde gönderiniz teslim edilmiş görünmesine rağmen, teslim almadıysanız endişelenmenize gerek yok. Hemen kargo şirketine verdiğiniz teslimat adresinin doğru olduğundan emin olmalısınız. Yanlış veya eksik bir adres, teslimatın gecikmesine veya kaybolmasına neden olabilir. Eğer böyle bir durum yoksa büyük bir ihtimalle komşularınıza, güvenlik görevlisine ve kapı önüne teslimat yapılmış olabilir. Şayet bu da değilse kargo görevlisi ve sistemdeki hatası nedeniyle yanlış yere teslim etmiş olabilir. Firmayla iletişime geçerek yanlış adresten geri almalarını sağlayabilirsiniz.
Teslim Edilmeyen Kargo Nereye Gider?
Teslim edilemeyen kargolar genellikle alıcı adresi olarak verdiğiniz bölgenin bulunduğu kargo şubesine geri döner.
Teslim Edilmeyen Kargo Kaç Gün Bekler?
Teslim edilemeyen bir kargonun şubede bekleme süresi, kargo şirketinin belirlediği politikalara ve kargonun türüne göre değişmekle birlikte, genelde 3 iş günü olarak kabul edilir. Bu süre zarfında alıcı veya alıcının yetkili kıldığı kişi, kargoyu şubeden teslim almazsa göndericiye iade edilmek üzere yola çıkar.
Teslim Edilmeyen Kargo Nereye Şikayet Edilir?
Teslim edilmeyen kargo tüketici haklarını arayabileceğiniz yetkili mercilerin bulunduğu bir konudur. Kargo şirketlerinin zamanında ve eksiksiz teslimat yapma yükümlülüğü bulunur. Yine de çeşitli nedenlerle kargolarda gecikmeler, kayıplar ve hasarlar yaşandığı için emin olmanız gerekir. Öncelikle kargo takip numarası, gönderi tarihi, alıcı ve gönderici bilgileri gibi detayları eksiksiz belirterek müşteri hizmetleri veya online platformlar üzerinden şikayetinizi bildirin.
Bu süreçte kargo ile ilgili tüm belgeleri (fatura, irsaliye vb.) saklayın. İleride şikayet sürecinde size yardımcı olacaktır. Ne kargo firması ne de gönderiniz hakkında bilgi alamadığınız durumlarda harekete geçebilirsiniz. Bu hususta Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, Ticaret Bakanlığı üzerinden tüketici hakem heyeti, CİMER, sosyal medya mecraları ve çeşitli şikayet platformları destek alabileceğiniz merciler olabilir. “Kaybolan Kargo için Süreç Nasıl Yürür?” başlıklı yazıda daha detaylı bilgi bulabilir, tüketici hakem heyeti başvuru işlemlerini buraya tıklayarak yapabilirsiniz.
Teslim Edilemeyen Kargo Ücreti Var mı?
Tüketiciler gerek kapıda gerek alıcı ödemeli gönderilerde kargoyu teslim almak zorunda olmadığı için ücretini ödemek zorunda değildir. Ürünü teslim almak istemeyen kişiler herhangi bir ücret ödemez. Teslim edilemeyen kargo durumunda, ise genellikle kargo ücret iadesi söz konusu olmaz. Ancak bu durum, kargo şirketinin uyguladığı politikalar, kargo türü ve teslimatın gerçekleşememe nedenine göre değişiklik gösterebilir.
