e-Ticaret operasyonlarının veya günlük iş akışının en can alıcı noktalarından biri şüphesiz teslimat süreci. Gönderiyi kargo şubesine teslim ederken görevli bir evrak uzatıp “Kargo sorumluluk belgesi imzalamanız gerekiyor” derse ne yapmalı?
Genellikle kırılabilir, akabilen, bozulabilen ürünler (Cam, sıvı, gıda) veya orijinal ambalajı olmayan ikinci el elektronik cihazlar gönderilmek istendiğinde, kargo şubelerinin göndericiye imzalattığı bir nevi “risk kabul” evrakıdır.
Uygulamada ise, taşıyıcı firmanın “Bu ürünün standart taşıma koşullarında hasar görme ihtimali yüksek, eğer gönderiminde ısrarcıysanız doğabilecek hasarlardan firmamız mesul değildir” deme şeklidir.
Yine de belgeyi imzalamanız, kargo firmasının tüm sorumluluktan sıyrıldığı anlamına gelmez. Hukuki olarak kargo firmaları, kendi ağır kusurlarından kaynaklanan (Örneğin paketin kaybolması veya kasıtlı olarak fırlatılıp ezilmesi) durumlarda, bu belge imzalanmış olsa dahi tamamen sorumsuz sayılamazlar.
Kargo Firmalarının Sorumlulukları Yok mu? Ne Anlamı Kalıyor?
Gönderdiğiniz paketin güvenliği sadece insafa kalmış bir durum olmazken 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK) kapsamında güvence altına alınmıştır. Genel kargo sorumluluğu kavramı, paketin kargo şirketine teslim edildiği andan, alıcıya ulaştığı ana kadar geçen süreyi kapsar.
Peki, standart şartlar altında kargo firmalarının sorumlulukları neleri içerir?
- Tam ve sağlam teslimat yapmalılar. Kargo şirketi, ürünü teslim aldığı fiziki şartlarda ve eksiksiz olarak alıcıya ulaştırmakla mükelleftir.
- Zamanında teslim etmeli. Belirtilen taahhüt süreleri içinde (Mücbir sebepler hariç) paketin adrese ulaştırılması gerekir.
- Kayıp, zayi benzeri durumlarda zarar tazmin edilebilmeli. Ürünün taşıma esnasında kaybolması veya kargo personelinin kusuru nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi durumunda, kargo firması ürünün fatura bedelini tazmin etmekle yükümlüdür.
Ama elbette göndericinin de üzerine düşeni yapması, yani ürünü taşıma şartlarına uygun, dış darbelere dayanıklı şekilde paketlemesi şarttır. Burada teslimat sırasında neden kutu içeriğinin kontrol edilmesi ve taşıma kaynaklı hasarların tam o sırada hasar tespit tutanağı ile belgelenmesi gerektiğinin önemi bir kez daha belli oluyor.
Kargo Şirketlerine Göre Uygulama Farklılıkları
Kargo firmalarının tamamı temelde aynı yasal mevzuata tabi olsa da, risk yönetimi ve şube operasyonlarında kendi iç işleyişlerine göre farklı sorumluluk belgeleri veya beyan formları kullanabilirler. Sektörün en çok tercih edilen firmalarındaki uygulamalara yakından bakalım.
MNG Kargo Sorumluluk Belgesi
MNG Kargo, yani DHL eCommerce ile özellikle elektronik eşya, ambalajı yetersiz görülen ürünler veya sıvı içerikli kargolar göndermek istediğinizde, şube personeli tarafından bir beyan formu sunulabilir. Hasar/risk kabul formu olarak bilinen bu evrak, gönderinin niteliği gereği taşıma esnasında sızma, kırılma veya bozulma riski taşıdığını, göndericinin bu durumu bilerek kargolama yaptığını kayıt altına alır.
Gönderim yapmadan önce paketlemenizi balonlu naylonlar ve sert kolilerle desteklemeniz, olası bir hasar durumunda hak iddia edebilmeniz için elinizi güçlendirecektir.
Aras Kargo Sorumluluk Belgesi
Benzer şekilde, Aras Kargo şubelerinde de standart dışı, hassas veya taşınması kısıtlı ürünler listesine giren (Fakat kesin yasaklı olmayan) eşyalar için ek prosedür uygulanır. Aras kargo sorumluluk belgesi gönderinin mevcut paketleme standartlarıyla yola çıkmasının taşıdığı riski göndericiye beyan ettiren bir metindir.
Özellikle orijinal kutusu olmayan monitör, televizyon gibi ekranlı cihazlarda veya sanat eseri gibi manevi/maddi değeri biçilemeyen özel ürünlerde bu belgenin imzalanması talep edilebilir.
Sorunsuz Kargo Süreci için Tavsiyeler
Sorumluluk belgeleri ve prosedürler can sıkıcı gibi görünse de, aslında doğru adımlar atıldığında bireysel gönderiler ve e-ticaret süreçlerinin kargo bacağı oldukça pürüzsüz ilerleyebilir.
- Paketlemeyi Şansa Bırakmamak
Ürününüzün cinsine göre (Strafor, hava yastığı, çift oluklu koli) doğru ambalajı seçmek kurtarıcı olabilir.
2. Fatura İbraz Etmek
Olası bir tazmin sürecinde hasar veya kayıp bedelinin belirlenmesi için ürün faturası tek resmi dayanak olabilir.
3. Tutanak Tutturmak
Alıcılarınızı, kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmeleri ve bir hasar varsa mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmaları konusunda bilgilendirin. Tutanak olmadan kargo firmalarından hak talep etmek neredeyse imkansızdır.
Gönderim işlemlerinin daha sağlıklı ilerlemesi adına şu konulara da göz atmanız gerekebilir 👇
Kargo Taşıma Sözleşmesinde Bunlara Dikkat!
Kargo Dolandırıcılığı Şikayet ve Önlemler
Ücretsiz Kargo Dönemi Sona Erdi mi? Kargo Bedava Nasıl Olur?
Kargo Hasar Tespit Tutanağı Nasıl Alınır?
Kargo Teslim Tutanağı Nedir? Kargo Teslim Fişi İmzalarken Dikkat!
Teslim Edilmeyen Kargo Tüketici Hakları ve Olası Durumlar
Cayma Hakkı Kaç Gün? 14 Günlük Cayma Hakkı Kaldırıldı mı?
Kredili Kargo'yu Keşfedin!
