Kargo hasar tespit tutanağı, taşıma sırasında zarar gören gönderinizin güvencesi sayılabilir. Taşınan gönderinin teslimat sırasında hasar görmesi nedeniyle amacıyla düzenlenen bu evrak; gönderici, alıcı ile kargo firması arasındaki hak ve yükümlülüklerin belirlenmesinde önemli rol oynar. Alışverişin çoğunlukla internetten yapıldığı günümüzde tüketici olarak siparişlerinizin taşınırken zarar görme ihtimali her zaman var. Aynı zamanda nadiren de olsa bireysel gönderiler ve e-ticaret işletmeleri için benzer durumlar söz konusu. “Kargoda hasar gören üründen kim sorumlu?”, “Kargoya zarar gelirse ne olur?” Benzeri soruların yanıtlarını bulabileceğiniz yazı, hasarlı kargo sürecinde yardımcı olabilir.
Kargo hasar tutanağı, gönderinin teslimat sırasında hasarlı olduğunu gösteren resmi belgedir. Gönderinin alıcısı, görevliden talep ederek, teslimat anında düzenlenmesini ister. Burada amaç, gönderinin hangi durumda alındığını belgelemek ve ileride oluşabilecek anlaşmazlıklar için delil oluşturmaktır. Gönderinin taşınması sırasında oluşan hasarın kayda geçirilmesinin yanı sıra kargo firmasına, sigorta şirketi ve göndericiye tazmin talebinde bulunmak adına kanıt niteliği taşır. Aynı zamanda hukuki süreçlerde de, mahkemede delil yerine geçebilir.
Kargo Hasar Tespit Tutanağı Nasıl Alınır?
“Kargoda tutanak nasıl tutulur?” Konunun belki de en kritik noktası için sorulmalıdır. Kargo paketindeki hasarı teslimat sırasında fark edip görevliye söylemeniz gerekir. Paketi teslim almadan kargo görevlisiyle birlikte imzalamanız gereken kargo hasar tutanağını almak için aşağıdaki adımları takip etmek, süreci başlatan ilk adımdır:
- Kargoyu teslim almadan kontrol edip görevlinin yanında paketi açın. Teslimat sırasında paket üzerinde yırtık, ezik, darbe, ıslaklık gibi fiziksel hasar işareti olup olmadığını inceleyin.
- Eğer dış pakette hasar varsa, kargoyu teslim almadan önce görevliye göstererek hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep edin. Aynı zamanda zararın göründüğü fotoğraflar çekebilirsiniz.
- Paket açılmadan önce dış hasarın belgelenmesi önemlidir. Böyle bir durum varsa görevli, tutanak düzenlemek zorundadır. Dolayısıyla görevlisinin gitmesine izin vermeden tutanağı tutmasını isteyerek karşılıklı imzalayın.
- Tutanak düzenlendikten sonra, bir nüshasını mutlaka saklayın.
Teslim Aldıktan Sonra Hasarı Fark Ederseniz Ne Olur?
Teslimattan sonra hasarı fark ederseniz, tutanak düzenlenmesi daha karmaşık bir hal alabilir. Fotoğraflarını çekip ilgili kargo firmasına sonradan bildirirseniz bile, birçok şirketin hasar tazmin süreci sadece tutanak varlığında başlatılır. Firmalar arası prosedür farklılıkları bulunmasına rağmen hasar tespit tutanağı ile başvurmak çok daha sağlıklı bir yöntemdir. Aksi durumda mağduriyetiniz giderilemeyebilir.
Kargo Hasar Tespit Tutanağında Hangi Bilgiler Bulunmalı?
Aşağıdaki bilgiler standart bir hasar tespit tutanağında bulunmalıdır:
- Gönderi ile teslimat bilgileri
- Hasarın tanımı (Paketin dış durumundaki hasar belirtileri, iç durumunun ayrıntılı bilgisi)
- Hasarın nerede ve nasıl fark edildiği yazmalıdır.
- Tespit tarihi/saati
- Paket ve ürünün hasarını gösteren fotoğraf, video
- Kargo görevlisinin ve alıcının durumla ilgili beyanları kısa ve öz şekilde yazılmalıdır.
- Tarafların imzası
- Kargo şirketinin bilgileri
Kargo Hasar Tespit Tutanağı Süresi Ne Kadar?
Hasarın tespit edilip firmayla iletişime geçilmesi gereken süredir. Taşıyıcı şirketlerin prosedürlerine ve yasal düzenlemelere bağlı olarak değişebilir. Ancak genellikle kargonun teslim alınma anında hasarın bildirilip tutanak tutulması gerekir. Belirli yasal süre olmamakla birlikte, kargo şirketlerinin kendi iç düzenlemelerine göre belirledikleri süreler mevcuttur. En doğru bilgiyi kargo şirketinizin müşteri hizmetleri ile iletişime geçip almanız sağlıklı olabilir.
Kargocu Tutanak Tutmak Zorunda mı?
Görevli gönderinizin dış paketindeki hasarlar nedeniyle tutanak tutma talebinizi yerine getirmek zorundadır. Yasal zorunlulukları ile uygulaması ise, duruma ve teslimat sırasında gerçekleşen olaylara bağlıdır. Öte yandan Türk ticaret kanunu ve tüketici hakları yönetmeliğine göre lojistik firmaları, taşıma sırasında gönderinin hasarsız/eksiksiz biçimde teslim edilmesinden sorumludur. Hasar oluştuysa, durumu belgelemekle yükümlüdür. Aşağıdaki durumlarda tutulması zorunludur:
- Eğer paketin dışında fiziksel hasar (yırtık, ezik, darbe, ıslaklık vb.) varsa, alıcının talebi üzerine hasar tespit tutanağı düzenlemek zorundadır.
- Alıcı, teslim alırken paketin açılarak kontrol edilmesini talep edebilir. Alıcının güvenli teslimat almasını sağlamak adına bir haktır.
Kargo Hasar Tespit Tutanağı Tutmuyorsa Ne Yapmalı?
Eğer görevli tutanak tutmayı reddederse, teslim almadan önce durumu o firmaya bildirin. Böylece teslim alınmayan kargo, sorun çözülene kadar firmaya iade edilmiş olur. Ardından çağrı merkezine durumu bildirerek resmi kayıt oluşturun. Görevlinin tutanak tutmadığını açıklayıp çözüm talep edin. Çözüm bulamazsanız Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvurabilirsiniz.
Kargo Hasar Tespit Tutanağı Örneği
Sık tercih edilen köklü lojistik firmaları, web sayfalarında tüketicilere süreci anlatan özel sayfalar oluşturmuştur. Aras, Yurtiçi, MNG, Sürat, ups, PTT gibi örnekleri inceleyebiliriz:
Aras Kargo Hasar Tespit Tutanağı
Aras Kargo tazminat sürecinde müşterilerden gelen talepleri belirli prosedür çerçevesinde değerlendirir. Başvuru adımlarını gerçekleştirip gerekli belgeleri ibraz ederek zararın telafi edilmesi mümkündür. Tazmin başvurusunda bulunmak için aşağıdaki işlemler yapılır:
- Başvuruyu araskargo.com.tr/musteri-iliskileri/hasar-tazmin-basvurusu adresinden sadece kargonun göndericisi veya alıcısı yapabilir. Üçüncü şahısların başvuruları kabul edilmez.
- Başvuruyu gönderinin çıktığı/vardığı Aras Kargo şubesine veya şubenin bağlı olduğu bölge müdürlüğüne yazılı dilekçe ile de yapabilirsiniz.
- Başvuru online yapılmışsa, dilekçenin ıslak imzalı halinin sisteme yükleyip orijinal belgenin Aras Kargo Genel Müdürlüğü’ne gönderilmesi gerekir.
- Tazmin dilekçesinde; başvuru yapılan şubenin adı, irsaliye veya kargo takip numarası ve tarihi, ambar teslim fişinin tarihi (varsa), zararın nasıl meydana geldiği hakkında açıklama, talep edilen tazminat tutarı, kargonun içeriğiyle ilgili detaylar (ürün adı, adet, marka, model bilgisi), başvuru sahibinin kişisel bilgileri (ad-soyad, TC kimlik numarası, adres, telefon, e-posta, imza) ile banka hesap bilgileri (banka adı, hesap numarası, IBAN) mutlaka bulunmalıdır.
- Dilekçeye eklenmesi gereken diğer belgeler ise; ambar teslim fişi, kargo içeriğinin değerini gösteren belgeler, gönderilen ürüne ait satış faturası, fatura yoksa alış fişi, emsal faturadır.
- Ticari gönderiler için ürün sevk irsaliyesi (yasal zorunluluk kapsamında), hasarlı ürünlerle ilgili belgeler, eğer ürün tamir edilebiliyorsa, servis formu, tamir faturası ve değişen parçaların faturaları ile hasarlı ürünün fotoğrafı eklenmelidir.
Aras Kargo Hasar Tazmin Süreci
Aras Kargo’nun tazminat süreçleri, müşteri taleplerinin değerlendirilip sonuçlandırılması adına belirli prosedüre dayanır. İşte sürecin önemli noktaları aşağıdaki gibidir:
- İnceleme süreci
Müşteri tarafından yapılan tazmin dilekçesi ile ek belgeler, gönderinin çıkış/varış şubesi tarafından sisteme kaydedilerek bölge müdürlüğüne gönderilir. Bölge Müdürlüğü başvuru evraklarını ön incelemeye alır. Eksik belge varsa, müşteri eksiklikleri 3 iş günü içinde tamamlamak zorundadır. Eksiklikler zamanında tamamlanmazsa başvuru reddedilir. Bölge Müdürlüğü gerekirse ek belge-bilgi talep edebilir.
2. Değerlendirme
Kargo kayıp ise, Türkiye genelindeki tüm şube ve aktarma merkezlerinde araştırma yapılır. Gönderinin geçtiği tüm güzergâhlardan tutanak-bilgi talep edilir. Tazmin tutarı, Türk Ticaret Kanunu’nun (TTK) 882. maddesine göre SDR (Özel Çekme Hakkı) kuru üzerinden hesaplanabilir. Eğer SDR tutarı talep edilen tazminattan yüksekse, müşteri talebi doğrultusunda ödeme yapılabilir.
3. Sonuçlandırma
Başvuru olumlu sonuçlanırsa bireysel müşterilerden ibraname ve gider pusulası imzalanması talep edilir. Faturaya tabi müşterilerden, Aras Kargo adına düzenlenmiş tazmin faturası istenir. Müşteri belgeleri ibraz ettikten sonra ödeme, banka hesabına yapılır. Tam tazminat ödemesi durumunda, hasarlı kargo Aras Kargo’ya teslim edilmelidir. Tazmin talebi reddedildiğinde; müşteriye e-posta veya ilgili birim tarafından bilgi verilir. Müşteri, sonucu kabul etmezse itiraz edip sürecin tekrar değerlendirilmesini isteyebilir. Yetkili mahkemelere başvurabilir.
Not: Alıcı olarak bir işletme iseniz hasarın tazmin edilmesi karşılığında kargo şirketine tazmin faturası düzenlemeniz gerekir; detaylı bilgiyi “Tazmin Faturası Nasıl Kesilir?” adlı içeriğe tıklayarak öğrenebilirsiniz.
Yurtiçi Kargo Hasar Tespit Tutanağı
Benzer prosedürlere sahip Yurtiçi Kargo tazmin detaylarını yurticikargo.com/tr/gonderi-rehberleri/tazmin-proseduru adresini ziyaret ederek öğrenebilirsiniz.
MNG Kargo Hasar Tespit Tutanağı
Benzer prosedürlere sahip MNG Kargo tazmin detaylarını mngkargo.com.tr/hasar-tazmin adresini ziyaret ederek öğrenebilirsiniz.
Sürat Kargo Hasar Tespit Tutanağı
suratkargo.com.tr/BilgiHizmetleri/GonderiStandartlarimiz/TazminSureci adresinden başvuru ve prosedürleri görebilirsiniz.
ups Hasar Tespit Tutanağı
ups kargonuz için tazmin talebinde bulunmak için ups.com/tr/tr/support/file-a-claim.page adresini ziyaret edebilirsiniz.
Kargo Tazminini Engelleyen Nedenler
Kargo hasar tespit tutanağı ile birlikte tazmin başvurunuz aşağıdaki nedenlerden kaynaklı reddedilebilir:
- Göndericinin uygun olmayan ambalajlama yapması
- Kargonun taşınmasının yasalarca yasak olması
- Kargonun teslim edildiğine dair kanıt sunulamaması
- Gönderici veya alıcı dışındaki kişilerin tazminat talebi
- Şikâyetin teslimattan sonra bildirilmesi
- Eksik bilgi veya belge verilmesi
Kargolarınızı daha sağlık gönderip almayla ilgili içeriklere göz atabilirsiniz:
