e-Ticaret ile iç içe olan kapıda ödeme uygulaması, hem işletmelerin ve hem de tüketicilerin en sık kullandığı kargo gönderim yöntemi. Öyle ki, insanlar kapıda ödeme olan siteleri daha çok tercih ediyor bile denebilir. Özellikle yeni açılan web sitelerinde ziyaretçiler gönderici ödemeli gönderinin yanında bir de bu seçeneği gördüğünde -siparişin gelip gelmeyeceğini kesin olarak bilmediği için- büyük ihtimalle ilk başta tercih eder. Aslında tüketiciler açısından son derece güvenilir liman olsa da, işletmeler bazı sakıncaları nedeniyle pek de öyle düşünmüyor. Dolayısıyla konuyla ilgili e-ticaret şirketleri ve tüketicilerden oldukça sık soru geliyor. Biz de her iki taraf için detaylı rehber hazırladık:
Teslimat sırasında ödeme, tahsilatlı kargo, tahsilatlı ödeme gibi isimlerle de bilinen kapıda ödeme, müşterilerin sipariş verdikleri ürünlerin ödemesini, ürün teslimatı sırasında nakit veya kart ile yapmalarına olanak tanıyan ödeme yöntemidir. Özellikle e-ticaret sitelerinde ve uzaktan satış yapan işletmelerde yaygın olarak kullanılır.
Alıcıdan standart gönderim ücretine ek olarak kapıda ödeme bedeli de alınır. Sipariş alıcıya ulaşırsa ve alıcı kargoyu teslim almak istemezse tahsilatlı ödeme ücreti karşıdan alınır. Ancak gönderi alıcıya herhangi bir sebeple teslim edilmezse gönderici standart gönderim ücretinin yanı sıra bu ek ücreti de ödemek durumunda kalır.
Müşteri, e-ticaret sitesinden siparişini oluşturur. Ödeme yöntemi olarak “tahsilatlı ödeme” seçeneğini işaretler. Satıcı, siparişi onaylayıp belirlenen kargo firması aracılığıyla müşteriye gönderir. Müşteri, ürün teslimatını yapan kuryeye nakit veya POS cihazı olan firmalarda kredi/banka kartı ile ödemesini yapar. Kargo firması, tahsil ettiği sipariş tutarını belirlenen süre içinde satıcıya aktarır.
Kapıda Ödeme Nasıl Yapılır?
Ürünü sipariş verdiğiniz sırada satın alma sayfasında size sunulan ödeme yöntemleri arasında tahsilatlı ödeme var ise onu seçerek ilerlemeniz yeterlidir. Kargo ücretine ek bedel alındığı için bu maliyeti göz önünde bulundurmalısınız. Aşağıdaki şekilde sipariş oluşturabilirsiniz:
- e-Ticaret sitesinden sipariş verirken ödeme yöntemi olarak “Kapıda Ödeme” seçeneğini seçin. Bu seçenek yoksa çoğunlukla böyle bir seçenek sunulmamıştır.
- Sipariş verdikten sonra size sipariş numarası ve tahmini teslimat süresi verilir.
- Kargo firması tarafından gönderilen takip numarasıyla siparişinizin nerede olduğunu kontrol edebilirsiniz.
- Kargo veya kurye görevlisi adresinize geldiğinde, siparişinizi teslim almadan önce ödemenizi yapmanız gerekir.
- Bazı kargo firmaları sadece nakit ödeme kabul ederken, bazıları POS cihazı ile kredi/banka kartı ödemesi de alabilir. Bu yüzden ödeme yöntemini önceden öğrenmek faydalıdır.
- Ödeme yaptıktan sonra paketi açıp ürünü kontrol edebilirsiniz.
- Eğer ürün eksik, hatalı/zarar görmüşse, kargo görevlisinin yanında tutanak tutturmanız gerekir.
- Bazı satıcılar tahsilatlı ödeme ile alınan ürünlerde iade/değişim sürecini farklı şekilde yönetebilir. Bu nedenle sipariş vermeden önce iade politikalarını kontrol edin.
- Ödeme sonrası e-arşiv fatura satıcı tarafından e-posta adresine gönderilir
Kapıda Ödeme Kargo Nasıl Gönderilir?
Bireylere değil çoğunlukla şirketlere sunulan gönderim yöntemi olması sebebiyle vergi mükellefi olmanız durumunda gönderebilirsiniz. Öncelikle kargo anlaşması yapmanız gerekir.
Kapıda Ödeme Anlaşması Nasıl Yapılır?
Tahsilatlı ödeme hizmeti sunan kargo firmalarını araştırarak işletmenize en uygun olanı seçmelisiniz. Türkiye’de bu hizmeti sunan firmaların başında Yurtiçi, Aras, MNG, Sürat, ups, PTT gibi firmalar gelir. Her kargo firmasının tahsilatlı ödeme için belirlediği komisyon oranları farklı olabilir. Bu anlamda iyice araştırmanız gerekebilir. %3-6 arasında değişen oranlar kapıda nakit, kredi kartı, havale/EFT gibi opsiyonlara göre farklılaşır. Belirlediğiniz firmayla kargo anlaşması yaptıktan sonra gerekli belgeleri ibraz etmelisiniz.
e-Ticaret siteniz varsa, kargo firmasının tahsilatlı ödeme API veya entegrasyon çözümlerini kullanarak siparişlerinize bağlayabilirsiniz. Manuel bir sistem kullanıyorsanız, her sipariş için kargo firmasına müşteri bilgilerini ileterek bu uygulamayı kullanabilirsiniz. Kargo firmasının müşteriden tahsil ettiği tutar, belirlenen süre içinde (genellikle haftalık veya 15 günlük periyotlarla) işletmenizin banka hesabına aktarılır. Bu süreçte kesilen komisyon ücretleri düşülerek ödeme yapılır.
Tüketiciler kargo göndermek istediğinde genellikle sadece gönderici veya alıcı ödemeli gönderim seçenekleri sunulur. Kapıda ödeme kargo anlaşması olan şirketlere sunulan bir özelliktir. Örneğin yeni bir site kurduğunuz zaman sipariş hacminiz yüksek değilse kargo anlaşması yapmanız zaman alabilir. Yaptığınız zaman tahsilatlı ödeme alternatifi hemen aktifleştirilmeyebilir.
Kapıda Ödeme Sistemi için Gerekli Evraklar Nelerdir?
Tahsilatlı ödeme hizmeti almak için bir kargo firmasıyla anlaşma yapmak istiyorsanız, işletme türüne bağlı olarak bazı belgeleri hazırlamanız gerekir. İşte şahıs şirketleri ve şirketler için gerekli evraklar:
- Vergi levhası
- Nüfus cüzdanı fotokopisi (Şirket sahibine ait)
- İmza beyannamesi
- İkametgah belgesi
- Banka hesap bilgileri (Kapıda ödeme tahsilatları için)
- Ticaret sicil gazetesi (Limited, anonim vb. şirketler)
- İmza sirküleri (Şirket yetkilisi için)
- Son 6 ay içinde alınmış faaliyet belgesi (Limited, anonim)
Kapıda Ödeme İade Nasıl Oluyor?
Tahsilatlı ödemeyle satın alınan ürünün iade süreci, mağazanın ve çalıştığı kargo firmasının politikalarına göre değişiklik gösterir. Ancak iade süreci genellikle firmanın müşteri hizmetleri, web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden iade talebi oluşturma ile başlar. Çoğu firma, anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden ücretsiz iade kodu sağlar. İade kodu veya faturayla birlikte ürünü paketleyip kargo firmasına teslim etmelisiniz. Alınan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yaptığını yöntem ile yapılır. Ancak kapıda ödeme bedeli iade edilmez. Sonuç olarak satın aldığınız yerin iade politikalarını iyi gözden geçirmekte fayda vardır.
Kapıda Ödeme Yapan Güvenilir Alışveriş Siteleri Hangileri?
e-Ticaret pazar yerlerinin çoğu tahsilatlı ödeme seçeneği sunmaz. Ama Defacto, LC Waikiki, Migros, BKM Kitap, Mavi, Media Markt, Kitapyurdu gibi markalar, müşterilerine tahsilatlı ödeme hizmeti sunan sitelerin başında gelir. Yeni kurulan pek çok marka web sitesinde yer vermeye başlamıştır.
İşletmeler Hangi Riskleri Göz Önünde Bulundurmalı?
İşletmeler için tahsilatlı ödemeli gönderim, müşteri memnuniyetini artıran ödeme yöntemi olsa da bazı riskler barındırır. İşte en yaygın riskler ve alınabilecek önlemler:
- Risk: Müşteri sipariş verdikten sonra fikrini değiştirebilir veya adreste bulunmayabilir. Bu durumda paket geri döner ve çift yönlü kargo ücreti işletmeye yansır.
Önlem: Sipariş onayı için müşteriyle iletişime geçmek (telefon veya SMS doğrulaması).
Bu hizmeti belirli müşteri segmentleri için sunmak (örneğin, sadece daha önce sipariş vermiş müşterilere)
Ücretsiz iade sürecini sınırlandırarak müşterileri bilinçli alışveriş yapmaya teşvik etmek.
2. Risk: Kargo firmaları tahsilatlı ödeme işlemi için %3 – %6 oranında komisyon alır. Ayrıca iade edilen ürünlerde de kargo ücreti işletmeye yansıyabilir.
Önlem: Kapıda ödeme ücretini müşteriye yansıtmak veya belirli bir alışveriş tutarı altındaki siparişlerde ek ücret almak.
Daha düşük komisyon oranları için kargo firmasıyla özel bir anlaşma yapmak.
3. Risk: Bazı kişiler rastgele adreslere sahte siparişler verebilir veya ürün teslim alınmadan siparişi iptal edebilir.
Önlem: Telefon/SMS doğrulaması olmadan sipariş kabul etmemek.
Sadece güvenilir müşterilere sunmak (örneğin, daha önce sipariş veren müşteriler).
IP adresi, cihaz bilgisi gibi verilerle riskli siparişleri analiz eden bir sistem kullanmak.
4. Risk: Kargo firmaları, tahsil edilen ücreti genellikle 3-15 gün içinde işletmeye aktarır. Bu durum nakit akışını zorlaştırabilir.
Önlem: Kargo firmasıyla ödeme periyotlarını hızlandıracak anlaşmalar yapmak.
Alternatif ödeme yöntemlerini teşvik etmek (havale/EFT veya kredi kartı ile ödeme seçeneği sunmak).
5. Risk: Müşteri ürünü aldıktan sonra kullanıp zarar vererek veya eksik içeriğiyle iade edebilir. Bazı durumlarda, ürünün farklı bir modelini veya eski versiyonunu koyarak geri gönderen kötü niyetli müşteriler olabilir.
Önlem: İade politikalarını sıkılaştırmak (iade edilen ürünlerin incelemeye tabi tutulacağını müşteriye bildirmek).
Kargo firmasına, paketin açılmadan önce teslim anında kontrol edilmesini sağlamak.
Paketleme aşamasında kamera kaydı almak veya ürünleri barkod ile takip etmek.
6. Risk: Kapıda ödeme gönderimlerinde kargo sürecinde ürün zarar görebilir. Alıcı kargoyu teslim almayabilir veya hasar nedeniyle iade edebilir.
Önlem: Ürünü sağlam ve güvenli paketlemek.
Kargo firmasının sigortalı taşımacılık hizmetini kullanmak.
Kargo firmasıyla hasar tespit tutanağı sürecini iyi yönetmek.
Bir marka olarak müşterilerinize kapıda ödeme yöntemi sunmak, satış yapma olasılığını artırmaya destek stratejilerden biridir. Özellikle güvenilir olmayan veya daha önce alışveriş yapmadığı e-ticaret sitelerinden sipariş veren tüketicinin tercih etme ihtimali yüksektir. Ancak satıcılar maliyetleri ve riskleri de göz önünde bulundurmalıdır.
Evrak yok, şirket yok, vergi levhası yok, kargo anlaşması yok!
Kredili Kargo’da kapıda ödeme çok kolay!Tahsilatlı ödemeli gönderileri PTT Kargo’nun avantajlı fiyatlarıyla gönderebilirsiniz!
Şimdi Gönderin!e-Ticaret kargo sürecinde aşağıdaki konular ilginizi çekebilir:
Kargo Anlaşması Nasıl Yapılır? e-Ticaret Kargo Anlaşmasında Bunlara Dikkat!
e-Ticaret Kargo Süreçlerinde Bunlara Dikkat Edin
e-Ticaret Sipariş Yönetimi Nasıl Yapılır?
Tüketici olarak bu konulara mutlaka göz atın:
Ücretsiz Kargo Dönemi Sona Erdi mi? Kargo Bedava Nasıl Olur?
Kargo Teslim Tutanağı Nedir? Kargo Teslim Fişi İmzalarken Dikkat!
Kargo Hasar Tespit Tutanağı Nasıl Alınır?
Teslim Edilmeyen Kargo Tüketici Hakları ve Olası Durumlar
