Müşteri memnuniyetinin anahtarı sayılan e-ticaret kargo yönetiminin ne kadar iyi olduğu başarınızı doğrudan etkileyebilir. e-Ticaretin en kritik aşamalarından biri olan lojistik sürecinde ürünlerin sadece alıcıya ulaştırılması yetmez. Müşteriler siparişlerin hazırlanmasından paketlemesine, kendilerine ulaşmasından kargonun sağlığına kadar her ayrıntıya dikkat eder. Dolayısıyla kargo sürecindeki aksaklıklar, markanın güvenilirliği konusunda olumsuz algılar oluşturabilir. Rekabetin yüksek olduğu online alışveriş dünyasında benzerlerinizin önüne geçmek için de kullanabileceğiniz önemli bir silah. e-Ticarette kargo süreçlerini iyileştirmek için öneriler sunduğumuz yazı tam size göre olabilir.
e-Ticarette kargo sorunlarını azaltmanın etkili 5 yolunu bu şekilde özetleyebiliriz:
- Teslimat süreleri: Müşterilerinizin ürünlerini ne kadar sürede almak istediklerini göz önünde bulundurmak önemlidir. Ama tedarik ve kargoya verme sürelerini dikkate alarak gerçekçi kargolama tarihleri vermek, vadettiğiniz sürenin dışına çıkmaktan daha sağlıklı olabilir.
- e-Ticaret kargo takip sistemi: Müşterilerin siparişlerini takip edebilmeleri için gelişmiş bir takip sistemi sunmak gerekebilir. Bu anlamda e-ticaret kargo entegrasyonu kullanmak anlaşmalı kargo firmasından daha verimli yararlanmanıza yardımcı olur.
- Müşteri hizmetleri: Sipariş operasyonları hakkında müşterilerinize zamanında bilgi veren ve istedikleri zaman hızlı cevap alabilecekleri destek hizmeti sunmak gerekir.
- e-Ticaret kargo paketleme kalitesi: Sattığınız ürünlere bağlı olarak sağlam, marka imajı veren paketleme sisteminde bir standart oluşturmak çok yararlıdır. Örneğin, e-ticaret kargo kutuları, poşeti gibi istediğiniz ebatlarda saklayabileceğiniz hazır ambalajlar edinebilirsiniz. “Kargo Paketleme İpuçları” başlıklı yazı fikir verici olabilir.
- Birden fazla kargo gönderim seçeneği: Sadece tek firmayla kargo anlaşmanız olabilir, oldukça doğaldır. Ancak kullanıcıların tek bir markadan memnun olmama ihtimali çoğunlukla yüksektir. Birkaç farklı firma seçeneği sunmak sipariş verme motivasyonunu artırabilir.
e-Ticaret Kutusu Gerekli mi?
e-Ticaret dünyasında başarılı olmak için sadece kaliteli ürünler sunmak yeterli değil. Ürünlerinizi müşterilerinize güvenli ve sağlam şekilde ulaştırmak da büyük önem taşır. Bu noktada kargo kutuları ürünlerinizi taşıma, koruma ve müşteriye görsel bir deneyim sunma amacıyla tasarlanmış özel kutulardır. Siparişlerinizi dış etkilerden koruyarak hasar görme riskini en aza indirip aynı zamanda marka imajını güçlendirmeye yardımcıdır. Karton, plastik, köpük ve özel tasarım kutular satın alabilirsiniz. Elbette fazla miktarda satın alacağınız için maliyetleri azalacaktır.
e-Ticaret Kargo Poşeti Zorunlu mu?
Kargo poşetleri, hem pratik hem de güvenli çözümlerden biridir. Kargo şirketlerinin standart poşetlerinden farklı olarak genellikle polietilen malzemeden üretilen, yapışkanlı kapağı olan ve farklı boyutlarda üretilen ambalaj malzemeleridir. Uygun ürünleri bu şekilde gönderebilirsiniz. Cepli, şeffaf, hava yastıklı ve baskılı poşetler tasarlattırarak marka tanıtımını sağlıklı şekilde yapmak mümkün olabilir.
e-Ticaret Kargo Seçiminde Karşılaşılan 5 Zorluk ve Çözümü
Özellikle yeni adım atan işletmeler kargo operasyonlarını düzene sokana kadar bazı güçlüklerle karşılaşabilir. Online satışta sık karşılaşılan 5 güçlük ve onlardan kaçınmaya yardımcı 5 çözümü bu şekilde sıralayabiliriz:
- e-Ticaret kargo ücretlerini tek kriter olarak değerlendirmek:
Genellikle en düşük fiyatlı kargo şirketi seçilince maliyetler azalıyormuş gibi düşünülür. Kargo fiyatının yanı sıra teslimat süresi, güvenilirlik, takip sistemi, hasar oranı gibi faktörleri de değerlendirmek gerekir. Uzun vadede daha yüksek kaliteli hizmet sunan bir kargo şirketiyle çalışmak, müşteri memnuniyetini artırarak daha fazla satışa yol açabilir.
- Müşteri beklentilerine dikkat etmemek:
Müşterilerin teslimat süresi, teslimat bilgisi ile kargo takip sistemi beklentilerini karşılamamak ikinci ve daha sonraki siparişlerin önündeki en büyük engel olabilir. Müşterilerin yaşadığı coğrafi bölgeye göre farklı kargo seçenekleri sunup teslimat takibi için detaylı bilgi sağlayarak olası gecikmelerde müşterileri bilgilendirmek gerekir.
- Özensiz paketlemek ve ambalaja dikkat etmemek:
Ürünlerin uygunsuz şekilde şekilde paketlenmesi kullanıcılarda en kötü intibayı bırakan faktörlerden biridir. Bir de hasar görmesi olumsuz yorum oranını büyük ölçüde artırır. Ürünlerin boyutlarına ve hassasiyetine uygun ambalaj malzemeleri ile ürünlerin hareket etmesini engelleyen dolgu malzemeleri kullanmak ve dış ambalajın sağlam olduğundan emin olmak gerekir.
- İade süreçlerini hesaba katmamak:
İade süreçleri genellikle karmaşık ve zaman alıcı görünür. Kolay ve hızlı iade süreci oluşturmak için gerekli bilgilendirmeleri hem online mağazanızda hem de siparişlerdeki küçük notlarla duyurmanın büyük faydası vardır. Aynı zamanda kolay iade kodu oluşturarak geri vermelerini sağlayan yazılım gerekliliklerine önem verebilirsiniz.
- Kargo şirketlerini detaylı araştırmadan anlaşma yapmak:
Kargo şirketlerinin sunduğu hizmetler, fiyatlar, teslimat süreleri ve müşteri yorumlarını incelemek çoğu işletmenin aklına hemen gelmeyebilir. Özellikle yoğun sezonsal dönemlerde nasıl hizmet verdiklerini öğrenmek gerekebilir. Kargoyla anlaşma zaten yeni açılan bir şirket için zorlayıcı olurken yeni nesil e-ticaret kargo çözümleri tercih edilebilir.
Yenilikçi e-Ticaret Kargo Çözümleri Nelerdir?
e-Ticaret markanız için web sitesi kurduğunuzda ve çevrim içi pazar yerlerinde mağaza açtığınızda bütçenizi en çok zorlayan kalemlerin başında kargo ücretleri yer alır. Türkiye’nin önde gelen lojistik markalarıyla siparişlerinizi, gönderim sıklığıyla orantılı olarak standart fiyat listeleri gönderirken oldukça maliyetli bir tablo çıkar. Bu etapta uygun bir şirket ile anlaşıp desi ücretlerini olabildiği kadar düşürmeniz gerekir.
İlk başta firmaların sunduğu günlük sipariş hacmi kotasına takılabilmenin yanı sıra vergi levhası gibi belgeler ibraz etmek ve sözleşme gerekliliği vardır. e-Ticaretin hızla ivme kazanması nedeniyle e-ticaret markalarına pratik çözümler yok değil. Türkiye’nin hem popüler hem de güvenilir e-ticaret kargo firmaları ile anlaşması olması sayesinde bu problemi ortadan kaldıran lojistik çözümleri var. Kredili Kargo’da taahhüt, sözleşme, günlük kargo çıkış sayısı limiti gibi problemler yoktur.
PTT ile kapıda ödemeli gönderim yapabilmenin yanı sıra Aras, ups ve Kolay Gelsin ile e-ticaret kargo anlaşması fiyatlarına rakip ücretlerle siparişlerinizi gönderebilirsiniz. Ön ödemeli sistemde dilediğiniz sınırı belirleyerek ihtiyacınıza göre paket satın alıp 1 veya 5 farklı kargo firmasıyla anlaşmış gibi olursunuz.
Ücretsiz kayıt olup denemeye başlayın.Aşağıdaki içerikler de ilginizi çekebilir:
Online Satış Kargo Anlaşması Rehberi
Kargo Desi Hesaplama Nasıl Yapılır?
